Політика повернення коштів
Ми прагнемо до справедливого та прозорого процесу повернення.
Набирає чинності: 12 травня 2026 р.
1. Загальні положення
Astrokolo надає доступ до цифрового Сервісу — астрологічних розрахунків, AI-інтерпретацій та інструментів прогностики. Відповідно до законодавства ЄС (Директива 2011/83/ЄС) та стандартів Paddle/LemonSqueezy, ця Політика визначає умови, за яких ми здійснюємо або відмовляємо у поверненні коштів.
2. Цифровий контент та право на відмову
Підписка надає миттєвий доступ до цифрового контенту (розрахунки, AI-відповіді, збережені карти). Відповідно до ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС, право на відмову від договору (14 днів без пояснень) не застосовується, якщо виконання договору вже розпочалося з вашої явної згоди та ви підтвердили, що тим самим втрачаєте право на відмову. Це стандартна умова для підписок на цифрові послуги.
3. Безплатний пробний період
Якщо ваш тарифний план включає безплатний пробний (trial) період, ви можете скасувати підписку до його закінчення — жодних коштів з вас не буде стягнуто. Скасувати підписку до закінчення trial-терміну можна в особистому кабінеті (вкладка «Підписка»). Після першого автоматичного списання стандартна Політика повернення набирає чинності.
4. Випадки, в яких повернення можливе
Ми розглядаємо та, як правило, задовольняємо запити на повернення в таких ситуаціях: 1) Технічний збій — підтверджений збій на нашому боці, що унеможливив використання Сервісу більше 72 годин поспіль протягом оплаченого циклу. 2) Подвійне списання — помилкове стягнення двох і більше платежів за один і той самий розрахунковий період. 3) Помилка платіжного провайдера — некоректна транзакція, підтверджена Paddle або LemonSqueezy. 4) Перший цикл підписки — якщо ви не скористалися жодною функцією Сервісу після оплати і звертаєтеся впродовж 48 годин з моменту першого списання. В інших випадках повернення здійснюється на розсуд Astrokolo.
5. Умови, за яких повернення не здійснюється
Ми не повертаємо кошти: за поточний розрахунковий цикл, якщо ви вже активно використовували Сервіс; за попередні розрахункові цикли, якщо запит поданий після їх завершення; якщо акаунт було заблоковано через порушення Умов надання послуг; за послуги третіх сторін, пов'язані з Astrokolo.
6. Як скасувати підписку
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент у особистому кабінеті → вкладка «Підписка» → кнопка «Скасувати підписку». Після скасування: доступ до платних функцій зберігається до кінця оплаченого розрахункового циклу; автоматичне поновлення не відбудеться; ви не отримаєте повернення за невикористаний залишок циклу (крім випадків, описаних у п. 4).
7. Порядок подання запиту на повернення
Щоб подати запит: 1) Надішліть листа на info@astrokolo.com із темою «Повернення коштів». 2) Вкажіть: адресу email вашого акаунта; дату та суму списання; причину запиту та опис ситуації. 3) За наявності — прикріпіть підтверджуючі документи (скріншот помилки, лист від банку тощо). Ми розглянемо ваш запит упродовж 5 робочих днів і повідомимо про рішення електронною поштою.
8. Спосіб та строки повернення
Схвалені повернення здійснюються через той самий платіжний провайдер (Paddle або LemonSqueezy), через який було проведено оплату. Кошти повертаються на ту саму картку або рахунок, з якого було списано платіж. Строки зарахування залежать від вашого банку та платіжного провайдера: зазвичай 5–10 робочих днів після підтвердження повернення з нашого боку.
9. Особливі обставини
Якщо ваша ситуація не описана вище, але ви вважаєте, що заслуговуєте на повернення — напишіть нам, і ми розглянемо ваш запит індивідуально. Ми намагаємося знаходити справедливе рішення у кожному конкретному випадку.
10. Контактна інформація
З питань повернення коштів: info@astrokolo.com · astrokolo.com · Україна