Политика возврата средств
Мы стремимся к справедливому и прозрачному процессу возврата.
Вступает в силу: 12 мая 2026 г.
1. Общие положения
Astrokolo предоставляет доступ к цифровому Сервису — астрологическим расчётам, AI-интерпретациям и инструментам прогностики. В соответствии с законодательством ЕС (Директива 2011/83/ЕС) и стандартами Paddle/LemonSqueezy, настоящая Политика определяет условия, при которых мы осуществляем или отказываем в возврате средств.
2. Цифровой контент и право на отказ
Подписка предоставляет немедленный доступ к цифровому контенту (расчёты, AI-ответы, сохранённые карты). В соответствии со ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС право на отказ от договора (14 дней без объяснений) не применяется, если исполнение договора уже началось с вашего явного согласия и вы подтвердили, что тем самым утрачиваете право на отказ. Это стандартное условие для подписок на цифровые услуги.
3. Бесплатный пробный период
Если ваш тарифный план включает бесплатный пробный (trial) период, вы можете отменить подписку до его окончания — средства списаны не будут. Отмена доступна в личном кабинете (вкладка «Подписка»). После первого автоматического списания стандартная Политика возврата вступает в силу.
4. Случаи, в которых возврат возможен
Мы рассматриваем и, как правило, удовлетворяем запросы на возврат в следующих ситуациях: 1) Технический сбой — подтверждённый сбой на нашей стороне, лишивший вас возможности использовать Сервис более 72 часов подряд в течение оплаченного цикла. 2) Двойное списание — ошибочное взимание двух и более платежей за один расчётный период. 3) Ошибка платёжного провайдера — некорректная транзакция, подтверждённая Paddle или LemonSqueezy. 4) Первый цикл подписки — если вы не воспользовались ни одной функцией Сервиса после оплаты и обратились в течение 48 часов с момента первого списания. В иных случаях возврат осуществляется по усмотрению Astrokolo.
5. Условия, при которых возврат не осуществляется
Мы не возвращаем средства: за текущий расчётный цикл, если вы уже активно использовали Сервис; за прошлые расчётные циклы, если запрос подан после их завершения; если аккаунт был заблокирован из-за нарушения Условий предоставления услуг; за услуги третьих сторон, связанные с Astrokolo.
6. Как отменить подписку
Вы можете отменить подписку в любой момент в личном кабинете → вкладка «Подписка» → кнопка «Отменить подписку». После отмены: доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного расчётного цикла; автоматическое продление не произойдёт; возврат за неиспользованный остаток цикла не осуществляется (кроме случаев, описанных в п. 4).
7. Порядок подачи запроса на возврат
Чтобы подать запрос: 1) Отправьте письмо на info@astrokolo.com с темой «Возврат средств». 2) Укажите: адрес email вашего аккаунта; дату и сумму списания; причину запроса и описание ситуации. 3) При наличии — приложите подтверждающие документы (скриншот ошибки, выписку из банка и т.п.). Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и уведомим о решении по электронной почте.
8. Способ и сроки возврата
Одобренные возвраты осуществляются через тот же платёжный провайдер (Paddle или LemonSqueezy), через который была проведена оплата. Средства возвращаются на ту же карту или счёт, с которого было произведено списание. Сроки зачисления зависят от вашего банка и платёжного провайдера — как правило, 5–10 рабочих дней после подтверждения возврата с нашей стороны.
9. Особые обстоятельства
Если ваша ситуация не описана выше, но вы считаете, что заслуживаете возврата — напишите нам, и мы рассмотрим ваш запрос индивидуально. Мы стремимся находить справедливое решение в каждом конкретном случае.
10. Контактная информация
По вопросам возврата средств: info@astrokolo.com · astrokolo.com · Украина